联系我们

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。对于紧急问题，推荐使用在线客服或电话热线；对于需要详细描述的问题，建议使用电子邮件，以便我们进行更深入的排查。

• 在线客服：您可以在游戏客户端内点击「帮助」按钮，或访问官网右下角的悬浮窗，直接与客服人员在线对话。平均响应时间不超过1分钟。
• 电子邮件：官方服务邮箱 [[email protected]]。我们承诺在24小时内回复所有邮件咨询。
• 电话热线： +86 400-888-2025（服务时间：每日 9:00 - 21:00）。
• 官方社区：您可以在游戏内「社区」板块与其他玩家交流心得，我们的官方运营人员会每日巡查并收集反馈。

工作时间与服务承诺

我们的基础客服团队提供7x24小时全天候服务，覆盖游戏内在线咨询与紧急问题处理。电话热线与人工邮件回复的时间为每日早9点至晚9点（北京时间），全年无休。非工作时间发送的邮件，将在次日9点后按顺序处理。

我们设立了明确的「首次响应」服务标准：对于涉及账户安全、资金异常的紧急工单，响应时间不超过5分钟；对于游戏玩法咨询，响应时间不超过30分钟。同时，我们承诺所有用户反馈的问题都会在72小时内得到明确的解决方案或阶段性进展回复，绝不拖延或敷衍。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理时间延长。

技术支持与账户问题

如果您遇到无法登录、游戏闪退、支付失败或账户被误封等问题，请直接联系技术支持团队。邮件标题请注明「技术工单」并附上您的账号ID与问题截图。联系邮箱：[email protected]

礼包与活动咨询

关于「礼包领取」规则、各类赛事活动（如「麻将胡了」挑战赛、「赏金女王」爆分季）的参与方式及奖励发放问题，请联系活动运营团队。联系邮箱：[email protected]

商务合作与媒体采访

我们欢迎各类商务合作邀约，包括渠道推广、品牌联动及IP授权合作。请将您的合作提案发送至商务合作部，我们将在3个工作日内回复。联系邮箱：[email protected]

投诉与建议

如果您对服务质量不满意或有任何改进建议，可直接联系客户体验部门。您的每一条意见都会直接呈报至管理层。联系邮箱：[email protected]

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省宝贵时间。

如何重置我的登录密码？

在登录界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱或手机号，系统将发送验证码。按照提示操作即可在5分钟内完成密码重置。若长时间未收到邮件，请检查垃圾邮件箱。

如何申请退款？

如果您对某笔充值存在疑问，请在充值后30天内联系技术支持团队。请提供您的账号、充值时间、订单号及具体原因。我们将根据平台退款政策进行审核，审核周期为3-5个工作日。

客服电话总是占线怎么办？

电话占线通常意味着当前咨询量较大。此时建议您改用在线客服渠道，或稍后错峰拨打。我们的在线客服拥有与电话客服同等的处理权限，可以解决绝大多数问题。

我在海外，如何联系你们？

海外玩家可以优先使用电子邮件进行联系，或通过游戏内的在线客服系统。我们的国际服务热线为 +852 800-931-268，支持英语与中文服务。